售后服务体系及服务承诺

    榆林市华信计算机有限责任公司成立于一九九0年，多年来一贯坚持“客户第一”的原则，全心全意为本市一区十一县的办公设备使用单位解除后顾之忧，在众多客户及我公司全体员工的努力下，我们的客户遍布榆林地区，为二千多家客户做售后服务工作。售后服务部由最早的2名技术人员增加至目前的5位技术人员。经过多年的努力，我公司在榆林地区的办公行业中已享有很高的声誉，其售后服务的及时高效也在广大用户中得到普遍认同，华信强大的保障能力是由众多的专业维修技师和充足的耗材库存、完善的服务管理体系、高质量的服务标准构成的，足以满足您的各种需求。
    一、华信服务的宗旨和目标
CS NO。客 户 满 意 第 一 华 信 服 务 = 金 牌 服 务
        

    二、强大的维修队伍及专业的维修技师
    “华信服务”是我们的品牌，维修部是我们的坚强支柱。我们的专业技师目前5人，大专学历占70%以上，每年我们均会派人去北京、上海、成都参加厂家的专业技术培训，以确保我们的每位工程师的进步成长。每位维修技师均经过专业培训并获得证书，不仅如此我公司还定期对技术人员进行考核。周六对常见故障进行讨论、分析，提高各自的技术水平，加强我们的维修经验和技术知识。
每位员工入职必须经过公司“客户第一”的服务意识培训，培训不合格的人员不允许上岗，以确保客户享受到满意的服务。
    积极进取的工作态度、多年的维修经验、良好的团队合作精神造就了华信高素质的维修队伍。
    三、简单快捷的响应服务
    1、公司专设服务专线，并设有1名调度人员接听客户电话，解答您的疑问，并及时记录客户的需求。
    2、记录客户要求的维修单将及时快捷准确地安排到各区的维修工程师手中，我们完全可以做至市内4小时响应，市外12小时响应，大大超过了国内同行业服务标准：“市内24小时响应，市外48小时响应”。对于有特殊要求的客户，我们会尽最大努力满足客户要求，做到1-2小时的响应时间。
    3、周日安排值班人员随时满足您的需求。
    四、定期保养 定期回访
对于复印机在保修期限内的用户，公司会有专人为客户机器做定期保养工作，有利于机器正常运转，消除潜在的故障隐患，延长机器零配件及整机的使用寿命。由于保养的到位，我们的很多客户机器均可做到正常稳定运转。如公路局交、陕蒙高速监理公司、子吴监理项目办、华丽复印部等。
对于维修工程师的工作我们将会根据维修单上的客户意见来对客户做定期回访了解客户的需求，改善我们的工作不足之处。
    五、售后服务工作流程

    六、完善的档案管理
    目前我们采用维修管理软件，每位客户我们都会建立电脑客户档案，对于每次维修的故障、计数器、采购情况可以做到即时查询，可以根据维修记录判断工作的时效性，更有利于我们售后的服务工作。
    七、强大的耗材供应库存保质保量
    我们作为榆林地区最大的办公耗材零配件库，库内品种齐全，提供100%原装耗材，如遇到国内某个耗材缺货情况，我们将会及时提供备用机。
    八、严格的监督机制
    每张维修单上均印有我公司到24小时的投诉电话，对于客户投诉，查清原因，情况属实，我们对于当事人除处以100-500元的罚款外，并从思想上给予深刻的教育，使我们的维修队伍始终保持良好的服务风纪。
    九、用户就是上帝
    针对不同的用户需求，为用户设计灵活的解决方案以满足客户的需求。
    十、强大的售后服务网络
    我们的机器遍布陕西各地区，我们在榆林一区十一县均有网络分销店，他们也有着强大的技术力量，即使机器在外地工作也不必担心我们的售后服务。
    由于我们对服务工作的不断追求，得到了广大客户的认可， 榆林华信计算机有限责任公司在创造“华信服务”品牌的同时不断完善售后服务体系、坚持用户第一的原则、提高自身的服务素质,不断加强服务理念，完美的为客户提供最体贴的服务。实力雄厚的技术人才是我们服务的坚实基础，优质的服务是我们“华信服务”品牌的体现，“CSNO.1”=“客户满意第一”是我们永远的服务宗旨。
    愿华信公司与您共同发展，为您的发展尽一份力量。